得物回应远程删除用户手机视频,是侵犯隐私还是系统误报?

11月12日,网友达蒙(化名)在社交平台爆料称,得物App疑似私自调用手机权限,删除他上传的维权证据视频。13日,得物方面回应称,正在“认真查明”此事,并强调“得物完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为”,也“没有相应技术能力”。

南都记者梳理发现,此前QQ、微博、小红书、豆瓣、拼多多用户都曾收到过类似的手机提示,引发过侵犯隐私的质疑。多个平台曾公开解释称,如果用户编辑图片后在客服聊天页面发送,App会删除原图,保留编辑后图片,而系统会将该行为识别为删除图片。

手机提示用户视频远程被删,得物:无动力无技术能力

11月12日,达蒙在社交平台上发布的视频和文字显示,他在双十一通过得物App购物,买了全新的东西,却收到了二手货。

于是他录下两条视频,一条视频是开箱确定商品有问题,另一条是去专柜做对比,希望以此作为证据和得物客服沟通。然而,他没有联系上客服,却先收到了华为手机系统的消息提示:“检测到‘得物’删除了视频,已成功拦截”,可在“图库-相册-最近删除”中查看。

达蒙非常生气,觉得这件事是违法犯罪,“挺刑的”,并考虑报警。12日晚约9点,他在得物App上提交反馈,一小时内多次催促,却没有人工客服及时和他联系。10点后,他在社交平台上发布视频,“不要让更多的人吃亏了”。

13日下午,得物发布了《关于一位用户反馈“华为手机提示得物删除照片”的说明》,称已第一时间联系该用户及手机厂商核查。“得物完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为;同时,对于用户的海量视频内容,得物没有相应技术能力进行批量识别,甚至定向删除。”

得物称,以往多家国内知名App都曾遇到类似情况。从事后相关公司和手机厂商公开披露的信息看,当App对产生的缓存文件进行管理操作时,手机系统会将其判定为异常行为,并出现类似的误报。

达蒙不接受得物对此的说明。他认为自己证据事实清楚,对方是“发稿洗地”,要和他们“硬刚到底”。

多个App用户曾收到类似提示,有平台承诺优化功能

南都记者梳理发现,类似事件确实不是第一次发生——QQ、微博、小红书、豆瓣、拼多多等知名App均曾被手机系统检测到删除照片或视频。

去年10月,豆瓣对“个别用户反馈华为手机提示豆瓣删除图片”发表说明称,是在一定条件下误将用户上传图片当成缓存删除,bug的发生概率较低。2020年5月,多位阅文作家称从QQ群聊保存到手机里的照片,“会立马被QQ软件自动偷偷删除”。QQ发布说明称,拦截并保护的只是临时缓存图片,将与华为厂商协商优化。

2021年1月12日,网友小白(化名)化名联系拼多多客服时,上传了相关截图。结果和客服结束对话后不久,他的手机突然弹窗显示“vivo服务”的提醒:“检测到‘拼多多’已删除照片或视频”。他前往手机相册查看,发现“最近删除”里多出了他的拼多多截图,且相关截图正是之前跟客服沟通时发送过的截图。

当晚,拼多多在微博回应称,在App的客服聊天页面点击“拍摄”并完成拍照后,如果立刻点击发送,这一图片会被保存至系统相册;如果在发送之前做了剪辑、美化等编辑,App会保存一张拍完的图片到系统相册,类似于缓存;待用户完成编辑和发送后,App会删除原图,保留编辑后的图片。“这导致了vivo系统认为有删除图片的操作。”拼多多还承诺,将对产品做改进。

华为手机产品线副总裁李小龙曾对此回应称,App自动删除手机图片不一定是恶意行为。很多App会自动清除过期图片,但用户认为是图片丢失。华为对此新增了保护功能,当第三方App在常用图库目录下删除照片或视频时提醒用户,并能恢复刚删除的内容。第三方App可按照安卓规范在缓存目录下添加属性,这样就不会被系统扫描到。

北京汉华飞天信安科技有限公司总经理彭根也向南都记者指出,App只要事先获取了手机的存储和相册权限,就可以远程删除相册的内容。但在部分版本的手机中,这个操作并不能彻底删除,相关内容会出现在相册的“最近删除”或“回收站”等文件夹里。

具体来说,部分安卓手机系统会在App删除内容后提醒用户。而在苹果iOS系统里,即便已经获取了手机的存储和相册权限,还需要向用户再次获得授权同意才可以删除。

来源:隐私护卫队

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