近日，在南京国家博览会议中心举行的锐捷合作伙伴大会上, 锐捷RIIL事业部总经理张横洋发布了2019 年度RIIL新品“Relax 乐为网上办事大厅”——专为校园设计的服务应用平台。

高校服务平台建设目标：“最多跑一次”

近年来，国务院多次强调要大力发展互联网+战略，要将政务服务由“群众跑腿“变为”数据跑路“，让群众和企业到政府办事像”网购“一样方便。教育部响应国家十九大要求，学习政务服务成功经验，在政策中重点提出建设“互联网+政务服务”规范要求。

浙江省的“最多跑一次”改革走在全国前列，已在立法中明确要求2020年所有高校要完成网办建设；国家其它地方教育厅（河南、湖南、安徽、上海、广西、山东等) 也陆续在18年发布政策文件，推进教育“互联网+政务服务”建设。

乐为网上办事大厅，校园手续一次办成

Relax 乐为网上办事大厅以清晰完整的办事向导，事中签章、消息通知，以及事后流程归档的跟踪方式，从 “师生用户、业务部门、建设部门”三个维度出发，协助校方打造出体验更好、效率更高、建设更容易的网办平台。

• 让师生用得“更便捷”

师生可以利用Web页面、微信、微哨、呼叫中心等实现全渠道接入，并通过线上线下服务融合办理，实现填报、受理、打印、查询、评价等一整套自主服务。此外，平台还提供了PC和移动端的服务流程的自动关联、阶段显示、流程全景图等功能，教师和学生可以全程监控和查阅服务办理的整个过程。

图：线上线下服务融合办理

• 让业务部门用得“更满意”

高校的各个业务部门可以通过多渠道统一消息通知、流程协同、流程智能审批功能为各项业务建立高效简单的流水化工作平台，并利用“智能小锐R妹”、服务工单智能聚类分组等功能设定快速批量办理同类业务，同时支持自定义并行、串行、会签、跳转等相对复杂的审批规则，以及各种服务处理的日报、周报、月报等历史数据汇总。

图：服务流程智能审批

• 让建设部门“更省心”

在高校改革不断深化的大背景下，采用“互联网+”理念打造的Relax，能帮助信息中心等建设运维部门，更好应对接踵而至的新需求、新变化。建设部门可以通过零代码、高扩展、智能化的技术特点，利用“30 分钟”即可来快速搭建新一代智慧校园网上办事应用平台。此外，Relax还提供了强大的数据驱动和厂商配套服务。锐捷在全国共设3个大区、8个区域，24个省区团队，以及大批量拥有项目管理资格认证和ITIL Foundation认证的资深专业工程师，全方位为高校“网办”提供强大业务交付保障。

持续为客户创新，智慧运维何乐而不为

依托锐捷10年来在IT服务管理领域的沉淀发展，锐捷RIIL Relax致力于提供更完美的建网、用网、管网的体验，服务学校核心业务发展，让师生在线工作更为便利，为高校的智慧校园融合创新提供了一条更加清晰的方法论，更为教育行业的“互联网+政务服务”提供了落地实践的大平台。

锐捷RIIL事业部总经理张横洋在会上透露，今年还将针对最令运维人痛苦的场景——故障处理，发布一款专为解决故障，量化业务体验的运维平台。目前， RIIL已经服务于近3000家行业客户，成为锐捷在IT运维领域中一个完整多元的产品族，通过深入客户的实际应用场景，不断创新、不断追求好的体验，创造出适应不同行业用户、符合时代需要的IT运维管理方案。