自12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期由此前的20天逐步延长至60天，发车前15天退票免费。然而，热门车次买票情况仍不容乐观，在日趋规范的购票环境下一些黑客利用网络系统漏洞窃取用户信息在网上囤票倒票，扰乱了购票秩序。铁路部门也积极应对，自12月26日起实施多项新措施，售票系统升级查补漏洞，将不再接受行程冲突(指同一乘车人的乘车时间出现交叉)的购票。如果旅客再次购票时被提示与前次购票行程冲突，需办理改签或退票后重新购票，保障了广大用户的利益。

 

　　当前，正值春运抢票白热化的阶段，铁路部门制定多项措施应对春运客流高峰，保障旅客顺利出行，一方面加强实名制购票、验票，让真正需要的旅客能买到票；另一方面，最大限度挖掘运输潜力，加开旅客列车。

 

　　在网上购票没有普及，实名制购票还并不很规范的时期，“黄牛党”们在某种程度上影响着旅客们回家的进程。现如今，铁路部门积极应对，一是旅客在网上购票、车站窗口、代售点、电话订票、自动售票机等渠道购票时，发现身份信息被他人冒用购票，造成行程冲突(指同一乘车人的乘车时间出现交叉)不能购票时，可在互联网上举报后继续购票；二是对于涉嫌冒用他人身份信息购买的车票，铁路部门将按车票的车次、座次在车站和列车上进行重点查验。

 

　　在互联网进入千家万户的时代，网络带给人们巨大的方便，同时也给不法分子一些可乘之机，当个人信息在网上标价出售的时候，你我的财产安全也在受到威胁，12306的做法可以说是为民众所想，可见铁路部门的改革给百姓带来真正的便利与实惠，践行了人民铁路为人民的诺言。

 

　　倒票囤票的行为严重损害了广大旅客的权益，铁路部门多措并举，应对方案紧贴实际，不仅让“黑客”捡漏无机可乘，重重打击其嚣张气焰，更是维护了购票秩序，迎合了旅客需求，顺应了民众意愿，保障了群众利益。