近期针对洲际酒店集团的网络攻击影响到了各特许加盟商的业务，导致愤怒的客户、收入损失乃至集体诉讼隐患正持续发酵。

网络攻击导致预约系统严重中断

9月6日，洲际酒店集团表示，检测到技术系统中存在未授权活动，导致预订及其他系统出现严重中断。

酒店业主们（注：即洲际酒店集团旗下酒店的房产拥有者）收到了一封来自洲际酒店集团高管的电子邮件，解释称此次攻击将导致线上预订系统关闭。由于洲际集团并未分享黑客攻击引发数据泄露的任何细节，作为其特许经营合作伙伴，酒店业主们根本无力应对客户爆发出的愤怒与沮丧。

代表全美约20000名酒店业主的亚裔美国酒店业主协会总裁兼CEO Laura Lee Blake表示，“他们至少应该分享一点信息，否则酒店业主只能连续几天身陷黑暗之中，根本不清楚自己维持生计的经营系统出了什么问题。”

此次网络攻击可能影响到了洲际集团的供应链、客户及众多特许加盟商。洲际酒店集团官网显示，该集团在全球拥有17个酒店品牌、6000家酒店。就在去年，针对美国软件公司Kaseya的勒索软件攻击同样蔓延到多个国家的客户身上。

洲际酒店及度假酒店一位发言人表示，“我们尚未发现客人数据遭到未授权访问的证据。我们始终专注于支持我们的酒店和业主，也将在事件期间定期向业主和酒店管理团队传达最新信息。”洲际酒店集团旗下的知名酒店品牌包括假日酒店、驻桥套房酒店和洲际酒店。

酒店业主损失惨重，已发起集体诉讼索赔

酒店业主们指出，众多因网络攻击而预订失败的愤怒客户已经令他们疲于招架。Blake女士还透露，亚裔美国酒店业主协会的成员们对这次攻击事件的调查作出回应。根据近几周的预订量、去年同期预订量以及竞争对手预订量等指标，这些各自拥有两到五家酒店的业主估计，攻击造成的平均损失在30000到75000美元之间。好在目前技术系统已经重新恢复运行。

Blake称，“酒店业主希望就此事获得赔偿，毕竟网络攻击不是他们的错。”

美国路易斯安那州一家假日酒店的业主QHotels Management公司总裁兼CEO Vimal Patel反映，他们遇到了一位情绪激动的顾客，要求酒店说明如何处理住客的信用卡。

9月15日，Patel及其他多位酒店业主在亚特兰大地方法院对洲际酒店集团提起集体诉讼。

Patel表示，“当我们没有受到黑客攻击时，也需要随时担心自己的财务稳定性。”

诉讼称，洲际酒店集团的各特许加盟商一直在按月支付费用，以使用集团提供的预订技术方案。

除了要求对加盟商补偿外，Patel还希望洲际集团能解释，网络攻击暴露了哪些数据、为何会发生此次事故。他认为，洲际集团的高管们应该为糟糕的网络安全状况负起责任。

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连锁酒店是网络攻击热门目标

连锁酒店是恶意黑客的热门攻击目标，这里蕴藏着大量客户个人及财务信息。近年来，万豪酒店先后遭遇了多起违规事件。2016年，洲际酒店集团因网络攻击导致客户信用卡数据外泄，并在2020年的相关集体诉讼中同意支付超150万美元赔偿金。

研究机构Forrester的高级分析师Allie Mellen表示，除了直接技术问题以外，各特许加盟商后续还可能面临网络攻击引发的其他影响。例如在申购网络保险时，服务商向他们开出的保费会更高。不少司法管辖区的法律也有适用条款，要求遭黑客入侵的企业在发现个人数据泄露时，必须向监管机构和受影响个人发布通报。

但Blake女士坦言，大多数企业往往不愿透露网络攻击的细节，特别是在原有安全措施不够完善的情况下。但隐瞒重要细节同样会损害客户信任，“这对企业方来说是非常有害的。”

她最后总结道，“总有人在掩耳盗铃，认为只要不主动担责，别人就不知道事态有多糟糕。”

参考资料：wsj.com

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