事件概述

众所周知，Coinbase是全球第二大加密货币交易所，拥有来自一百多个国家和地区约6800万用户，但最近它却因为错误的双因素验证警告，引起大量用户恐慌。

事件经过

Coinbase加密货币交易所在前几天的一条推特中透露，他们的双因素验证系统出现了故障，并错误地提醒了大约125000名客户，告知他们的双因素验证设置在8月28日下午1:45到3:07之间进行了更改。

在周五发布的报告中，Coinbase解释称，此次事件起因是双因素验证系统的通知功能发生故障，客户无需担心，也无需采取任何措施。

Coinbase方面表示：“我们通过调查后发现，有大量的用户收到了电子邮件或短信通知，被告知他们的双因素验证设置发生了更改。但这个通知是由于系统故障所导致的错误发送，我们目前仍在调查导致此次事件发生的根源，不过用户现在无需采取任何措施或修改双因素验证设置。我们的技术人员经过分析之后，已经确认了此次事件中并没有发生任何安全设置被意外修改的情况，因此所有的通知都是警报系统故障所导致的意外发送。目前，Coinbase所有的功能都已经全部恢复正常运行，我们也会继续对系统进行持续监控以保证广大用户的信息安全。”

Coinbase通知服务问题

虽然Coinbase加密货币交易所并没有向其客户说明此次发送错误双因素验证警报的原因，但Coinbase明确表示，此次事件并不是网络攻击或他人恶意操作所导致的。并指出：“我们的通知服务中存在一个问题，很不幸它给我们的客户带来了一些困扰。”

此次事件也暴露出Coinbase加密货币交易所仍需要处理一个技术问题，即有十几个用户在Coinbase的推特上抱怨称，他们自己的帐户目前仍然处于被锁定或禁用状态，而且他们在这几个月一直都在尝试与Coinbase的支持团队取得联系，但都无功而返。

Coinbase加密货币交易所的双因素验证系统通知问题发生在CNBC最近的一份报告发布之后，而这份报告中也明确指出了Coinbase的客户支持服务存在很大问题。

在今年的一月份，Coinbase的客户体验副总裁Casper Sorensen也承认他们的客户支持服务存在问题，并承诺此后将通过增加交易所的全天候客户支持团队，以及增加自助服务选项和实时Coinbase支持聊天来“改善客户体验”。
在今年的三月份，他还补充说，Coinbase正在努力减少因误报被封禁的账户数量。

自今年一月份以来，Coinbase加密货币交易所的客户支持人员（客服）人数增加了五倍，并且在未来的几个月里，Coinbase还将上线虚拟助手，并增加短信实时聊天和实时电话服务支持。

来源：安全客