越来越多大型企业在互联网转型中引入公有云，随之而来的是“云”背后的运维管理挑战：传统条块分割的IT运维模式已经无法适应云环境下的运维管理需求，企业普遍缺乏熟悉公有云的专业运维人员，缺乏简单、便捷的PaaS管理工具而无法有效管理公有云基础资源，或者无法有效控制云成本而使运维成本增加等。种种“云”背后的运维问题可能会导致企业无法有效管理云环境，影响了企业互联网转型进程。

如果说，上“云”只是企业互联网转型的第一步，那么“云”的有效管理才是决定转型效果的关键因素之一。如何有效管理云环境，解决“云”背后的运维难题？“世界五百强”韩华集团的经验值得借鉴。

云环境下的运维挑战

成立于1952年的韩华集团，是一家拥有58家子公司及226个全球网络、位列世界五百强的跨国企业；业务主要涵盖制造业和建筑业、金融业、服务和休闲业，2016其年营收超过3600亿美元。

从2007年至今，韩华集团在全球范围内启动扩张战略，先后在美国、中国、越南等地投资建厂。2011年韩华集团在中国成立中国总部，并设立了10个分支机构和9个子公司，业务范围从新能源产业拓展到制造业和建筑业、金融业、服务和休闲等产业。

随着互联网大潮兴起，韩华集团也积极布局互联网创新业务，如早在2014年就收购了Samsung Techwin研发部门，推出一系列基于云服务的安全监控摄像头SmartCam产品（用户可通过网络摄像头和手机应用远程监控家庭安全）；2015年韩华集团还与中国互联网金融公司点融网合作建立合资公司，涉足互联网金融业务等。

为了支撑互联网业务创新发展，韩华集团引入了AWS公有云，同时把AWS公有云的运维工作外包给第三方公司M。

但是，第三方公司M的传统IT运维管理模式无法有效应对云环境下的运维管理需求,比如，M公司没有建立系统化的故障处理流程，因此无法及时响应和处理云环境下的故障问题，导致故障处理时间很长，故障处理流程随意而混乱；由于M公司的服务范围有限，缺乏AWS PAAS监控工具，因此无法及时掌握AWS云上的资源变化及成本情况，无法准确了解运维情况；由于专业化、熟悉AWS云架构专业知识的运营人员不足，一旦故障同时发生或者互联网用户流量激增时，M公司无法妥善应对；由于对AWS理解不够深入，也导致运维架构部署缺乏效率。种种问题导致韩华集团每年会发生超过560项事故，严重影响了互联网业务创新。

“云”背后的推手

面对云环境下的运维管理挑战， 2016年韩华集团决定引入专业的云管理服务提供商（MSP），以推动互联网业务发展。经过多方考察，考虑到Bespin Global（贝斯平云科技）的国际化团队，拥有135个AWS / Azure 认证的云专家，为三星电子等企业部署云管理的成功案例，以及2016年Bespin Global还成为首家入选Gartner公有云管理服务单元魔力象限的东亚公司(全世界只有20多家企业入选)等因素，韩华集团选择引入Bespin Global专业的云运维管理服务。

Bespin Global为韩华集团组建了专业的运维小组，以自主研发的智能化云管理平台BSP（Bespin Service Platform）为基础，为韩华集团建立了定制化的BSP平台。BSP平台可以按服务/项目/用途等不同需求提供不同的监控仪表板。

在监控仪表板上，韩华集团不仅可以24*7*365实时查看AWS云上各种资源的使用情况，还可以获得AWS  PaaS监控视图，能够迅速了解故障情况，提供安全与备份管理；通过引进任务单服务，一旦故障发生，可以自动向负责人发出报警，方便及时应对。

基于BSP平台，Bespin Global还为韩华集团建立一套以ITSM为基础的任务单系统，通过标准化的云运维服务目录和服务流程，保证了运维需求的快速响应。目前服务可用性从99.5%增长到99.99%；每年故障发生时间从之前的540分钟缩短到19分钟。

通过引进RI（保留实例），韩华集团的闲置AWS云资源可以得到及时清理，大幅节省AWS基础设施成本；而且，通过Bespin Global的专业化云咨询和工程师团队建立的开源系统，韩华集团节省了一半以上软件授权费。

韩华集团的云管理模式不仅提升了AWS云的运维效率，降低了运维成本，也提高了开发部门的开发效率，能够有效应对互联网业务创新的快速变化需求，以及互联网业务的大规模用户访问高峰。当推行新业务时，即使工作负荷增加，也不会出现系统停止运行等问题，可以保证互联网业务稳定进行运营。

2016年韩华集团SmartCam产品上市交易高峰，带来了用户访问流量的大爆发，致使后台AWS云资源的压力和运维人员的工作负荷增加，但承担了韩华集团AWS运维管理任务的Bespin Global成功应对这次运维挑战。