西南交通大学（以下简称西南交大）创建于1896年，是中国第一所工程高等学府,也是首批进入国家“211工程”、“特色985工程”重点建设的教育部直属全国重点大学。经过多年持续的建设，学校的信息化已经从基础网络、应用系统建设，逐步进入到了网络和应用系统高度复杂、规模不断扩大的时期，相应的，对于IT运维管理的挑战也随之大幅增加。通过部署锐捷网络RIIL IT综合业务运维管理平台，西南交大掌握了智慧运维的“七种武器”，让现代校园网络管理翻开了崭新的篇章。

化繁为简 RIIL高效运维的“七种武器”

西南交大校园信息化是由犀浦、九里堤、眉山三个校区数据中心和基础网络构成，包含3000余台网络交换机、3000余台无线AP设备、若干的业务系统和相关基础设施。不断扩大的网络和应用系统使得运维管理面临设备多样化、品牌多样化、管理多样化的难题，依靠传统的以人为管理核心、各系统分散的管理手段已无法满足学校信息化系统维护的要求，而RIIL的部署应用，带来了智慧化运维的七大亮点：

1. 统一IT资源管理，全面、动态掌握IT资源的异常变化

• RIIL实现对学校不同品牌、不同类型的IT资源的实时监控，包括有线/无线网络设备、安全设备、主机、数据库、应用服务、机房环境等。
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• 可实时掌握学校骨干链路流量和异常情况，规范设备管理（如配置文件规范、管理IP规范、命名规范等），并对资源以地理位置进行分区分组，方便管理员对各区域的IT资产进行有效管理。
• 通过丰富的资源状态指标的实时采集，识别资源运行的负载和异常情况，如监控主机的异常进程、网卡流量、系统日志等信息，帮助分析设备的异常风险和性能瓶颈。
• 通过自动巡检功能，帮助管理员轻松完成巡检任务并识别存在的风险。

2. 从学校业务视角全面掌握IT系统健康水平

通过对学校应用系统的分析及建模，构建IT资源到业务的关联关系，借助健康指数K线图、业务雷达视图、业务卡片等多种业务视图实时掌握IT资源异常对业务造成的影响，从业务视角全面掌握IT运行的健康水平。

3. 无线设备精细化监控，助力无线优化和可视化管理

• 通过RIIL实现对其他品牌的无线AC和无线AP设备进行统一监控，并根据学校的物理位置分布直观呈现出无线AP的分布和运行状态，以及用户的分布情况，可点击查看告警设备或各区域用户的详细在线信息，快速识别各区域无线网络的异常情况，定位故障设备的物理安装位置，便于现场故障处理。
• 提供对AP的射频卡状态、AP待机用户数、单用户连接速率、终端类型、信号强度等信息和排行信息，为管理员提供详尽的管理数据，助力无线网络的优化和可视化运营管理。

4. 机房与管线可视化，直观了解机房与管线的使用状态

• 通过对学校数据中心机房的3D建模，直观呈现机房设备的运行状态和机房环境信息的异常情况，实现对数据中心机房的360度可视化管理。
• 通过对校园光纤布线的走线进行建模，从楼宇之间布线，楼宇内垂直布线、楼层水平布线等多维度实现对光纤和双绞线等配线信息的可视化管理，并与运维流程系统相关联，保障配线信息的及时更新和数据的一致性、可用性。

5. 丰富的智能工具，为管理员带来更多管理便利

• 提供端到端故障分析、设备位置管理、配置文件管理、拓扑管理、IP地址管理、自动巡检、配线管理、日志管理等场景化智能工具，极大地方便了管理员的运维管理工作。
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• 通过拓扑管理功能，可直观了解校园骨干网的链路状态、流量信息、设备运行状态、及各区域设备之间的连接关系，可直观呈现异常设备，并提供丰富的管理工具帮助管理员了解设备的详情和进行故障的处理。
• 通过配置管理功能，可对接入交换机按季度、汇聚交换机按月、核心交换机按天进行配置文件的备份和变更告警分析，实现对设备配置文件的规范管理和灾备恢复。

6. 丰富的图形化综合视图，呈现IT建设与管理业绩

具备良好的可视化效果，利于大屏展现，采用3D图形技术，模拟真实的机房环境布局，完美呈现IT设施的分布及运行状态，让管理更直观、更轻松、更高效。

7. 服务流程管理与运维数据分析探索

结合ITIL最佳实践标准和教育行业运维经验，为学校建成运维与资产管理一体化平台，通过电子化、自动化管理手段，帮助学校全方位解决日常运维与流程化管理、资产设备维护，从而实现高效运维，有效提升运维服务质量和管理水平，并开展以下服务流程优化和运维数据分析的探索主题：

• 故障报修流程：让用户更便捷、让管理更高效

用户可通过呼叫中心、web自助服务台、微信或运维监控系统检测等途径发起报修故障事件，并制定高效、便捷的故障处理流程，实现故障的快速处理和相关（知识库）信息的存档，为运维管理的决策优化提供数据支撑。

• 设备更换流程：让流程更规范，让资产更清晰

学校网络设备众多，常出现设备发生变更却难以更新资产的信息，造成设备资产的管理混乱，拟通过设备更换流程，规范日常设备的变更行为，制定合理、快捷、高效的更换流程，并与资产信息进行管理，实现快速的设备更换服务和资产数据的自动更新，提高学校对IT资产的精细化管理水平。

• 告警数据分析：让数据有价值，让系统更稳健

通过对学校校园网资源统一监控系统的历史告警数据的多维度挖掘，能够分析出各类资源的历史运行状态、性能趋势及各厂商设备故障率的高低，通过多个维度分析资源的运行趋势和告警的根源，为学校强化信息化建设和IT基础设施优化升级提供数据支撑。

• 运维工单分析：让管理更轻松，让团队更高效

通过对学校运维流程系统中的工单数据进行深入挖掘，分析出工单的服务共性，如因用户上网账号欠费导致无法上网的故障请求占据故障申报较高比例，可分析挖掘共性的服务事件，针对此类服务事件进行优化，提供自主解决方案供用户自行处理，降低常规事件的受理压力，不断提升服务部门的运维效率，释放服务事件的处理压力，并提高客户满意度，提升业务用户的服务体验。

• 项目管理探索：让进度更清晰，让风险更可控

能以图形化工作流程编制、项目实时监控、项目应急通知、任务流转规则、人力资源分配、项目文档管理、成本统计、任务进度干预、历史记录查询等功能，帮助学校在IT服务管理过程中，对于重大的、涉及面广、参与人员较多、实施时间较长的变更或问题，上升到项目管理的形式来进行实施和处理，完成重大变更或问题从立项审批到计划编制、实施、关闭等一系列流程化管理，从而降低实施风险、减少因意外造成的失败可能性、有效分工合作、控制整体时间进度以及成本。

变被动为主动 智慧运维拓展未来发展空间

通过应用锐捷网络的RIIL系统，学校最终能够快速地对6000余台IT设备及各类IT资源进行统一的监控，快速定位故障位置和智能预警，为学校信息管理人员提供了高效、便捷的管理手段，并变被动为主动，实现资源的高度可视化管理。

规范化、标准化、高效的运维管理体制，同时也让用户能够简单便捷的获取服务请求，让管理人员能够快捷高效地受理服务事件，并积累历史运维数据，实现对IT资源、服务事件的运维与监控数据的统一分析，为学校未来信息化建设、运维管理优化提供数据支撑与决策分析。西南交通大学的老师谈到：“借助锐捷网络的RIIL运维监控系统，不仅让我们方便快速地掌握了网络实时运维状态，提升运维服务效率、降低了服务成本。更重要的是，这些运维数据为我们提供了大量的重要信息，在帮助我们快速做出适当决策的同时，也为校园网络应用的进一步发展打下了良好的基础。”