5月28日下午2点左右，针对携程网站无法打开的事件在朋友圈被刷屏。刚刚开始是各种调侃，其中要求对运维人员好一点的呼声最高、传播最广，然后是携程老板悬赏100万解决问题，到了晚间央视财经网、腾讯网、新浪网、地方电台等主流媒体都发表了该事件的看法，其中也有很多的负面信息。总体来说这次的事件对携程的负面影响还是比较大，也引发了很多行业专家的思考。从5月29日起行业内的一些安全专家就发布了一些深度文章，其中有几个非常有指导意义。

1. 阿里智锦《深入解析和反思携程宕机事件》则认为运维应该从黑盒运维走向白盒运维，是一个转型的最佳时机。
2. 老王的《运维债务的剖析与解决方案》非常深入的从流程规范、工具与平台、安全，灰度机制、意识、环境管理、数据管理、架构等多个角度来探讨，然后结合最佳实践的方法论，从各个角度提出了解决方案。
3. 另外也有很多做数据备份的同仁提到数据备份的重要性、应急响应的重要性。

对于这些文章，笔者都一一拜读过，也得到了很多的启发，如果企业能够按照这样的方法去思考改进，相信这种灾难性事件的几率会减少很多。

但是笔者心中始终还有一些疑问，这么大一个携程，难道其没有配置管理、变更管理等IT管理流程？难道其没有数据备份措施？安全防护措施还不够完善？没有应急响应机制？答案显然是否定的，笔者也与携程的安全团队、运维团队有过一些交流，其实携程内部也有非常多的思考，其每年也投入了巨大的资金用于IT运维和安全建设。其安全团队也经常性的组织安全沙龙、启动了漏洞奖励计划等，积极和业内安全专家进行交流互动。那为什么事故还那是发生了呢？我们能够从中还能够发现什么问题吗？

于是笔者认真学习、分析了各方面专家的观点后，发现有个环节真被忽略了，就是”监督和审计机制”。说白了就是我们的安全管理者是否对信息系统中的IT防护措施做到可见、可控、可追溯？我们的IT管理者不防思考一下几个问题，看看自己能否在短时间内回答这些出来。

1. 防火墙、ips、WAF等安全控制策略是否有效、完整，上一次更新时间是多少？
2. 应用和系统漏洞上一次修复时间点是？
3. 有哪些业务系统和人可以调用访问数据库？其访问权限是否合理、最小化？
4. 有多少内部人员、第三方人员可以接触核心系统？他们的开发、运维过程是否可视？
5. 服务器的批量操作、高危命令执行是否可靠、经过不少于两方的确认？
6. 关键服务器、网络设备的密码什么时候修改过？
7. 数据备份的机制什么，上一次数据恢复演练是什么时间？

笔者相信有很多人是没法完整答复的，因为我们的管理者没有这样去想过，更没有定期去系统性的梳理过。甚至还有一部分管理者认为已经有了防火墙、防病毒、WAF、备份系统、审计系统等安全措施就是安全了。所以还是要有完善的”监督与审计机制”，那么怎么来建立呢？

参考PPT（人、技术、流程）方法论，我们的观点如下：

1、人的方面：

必须得建立独立的审计部门，实现IT建设部门、运维部门、审计部门的分离和相互制约。

审计部门需要配备有专业的审计技术人员，至少涵盖管理制度审计、业务流程审计等方向的人才。

审计人员也需要具备专业的IT技术，甚至审计人员技术水平要优于IT技术人员，否则审计就难以落到实处。

领导层也要足够重视审计部门的工作，将审计成果推广应用。

2、技术方面：

建立核心数据的访问环节审计措施，动态了解核心数据库、敏感文件等的访问人员、访问权限、流转情况。可采用专业数据库审计系统，建立敏感数据的访问行为模型，动态掌握模型的变更，发现异常。

建立运维环节的审计防护措施，掌握运维环节的人、设备、权限、操作过程等关键环节。可采用运维审计系统，实现运维人员实名制、双因子认证、最小权限控制、运维过程审计等，让整个运维环节可控、可追溯。

建立安全策略的有效性审计措施，可通过上述数据库审计、运维审计、流量审计等日志审计系统，及时验证防火墙等访问控制设备的策略有效性，也可以辅以安全渗透测试、模拟攻击等手段来验证。比如数据中心防火墙规定仅允许了192.168.1.100-110共10个IP地址访问数据库，那数据库审计系统上就可以设置相应的审计措施，来动态监测是否有查处这些IP地址范围的人来访问，如果有就进行实时告警。

建立综合审计管理平台，能够收集数据库审计、运维审计、系统、安全设备、网络设备等各个方面的审计日志，然后分类进行展示，帮助审计部门全面掌握各个环节的状况。

3、流程方面：

建立管理制度执行情况的审计，主要对公司的变更管理流程、配置管理流程、备份流程、密码修改流程、人员权限管理流程等进行执行效果的审计。因为各单位的方式不同，可能只能由人来进行操作，主要通过查看分析其流程执行。

建立应急演练措施，需要包括网络故障、黑客攻击、数据库故障、电源故障等多个方面，而且要定期进行真实演练。这一点上证券行业做的相对较好，拥有较丰富的经验，值得大家借鉴学习。

建立审计考核机制，包括审计人员自身绩效考核，以及审计部门如何制约IT建设部门、运维部门的机制。否则审计部门将永远不能受到重视，所有的审计措施也将失去意义。

总的来说，监督和审计机制确实需要引起大家的足够重视，要做好审计的工作，也有几个简单的经验可以参考：

先简后繁：先从领导认可的、重要性高的地方开始，比如数据库的审计、运维的审计、管理流程审计，然后逐步覆盖到综合日志关联审计、web业务审计、应急演练等。

定期开启专项审计：比如每个季度开展一次审计专题活动，比如数据库访问权限审计专题、第三方外包人员管理过程审计、备份恢复有效性审计等，这样不仅能够帮助IT部门发现问题，还能够起到很好的宣传效果，有利于审计部门自身的价值呈现和团队建设。