一、需求与挑战

客户关系管理,主要是为银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系渠道，并进行渠道的管理，同时分析客户需求为银行决策提供支持。银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系，为客户提供优质服务，并且提高客户服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上降低银行的运营成本。

对于金融行业客户关系系统来说，在系统建设过程中主要面临以下问题：

数据量大

在欧美，如果银行的客户数或账户数超过千万就是大型银行了，但这与我国的四大银行的一些省级分行的数据量相当，中国工商银行2002年完成的数据集中工程有3亿多账户。数据量太大，数据的存储和处理就成了问题，同时对设备的处理能力提出很大的挑战。

数据集中的问题

随着系统的集成度增加，银行与客户之间的距离却越来越远，对客户与市场需求的反应越来越慢。现有的数据大集中的模式，很多时候是“以银行为中心”的，而不是“以客户为中心”，无法做到客户价值和银行利益兼顾，在强调规范化的时候忘记了服务的特色化，在强调集中利于管理决策的同时忽略了经营的差异化。数据与应用都在总行，总行不可能为各分行做个性化服务，分行没有能力也没有机会做个性化服务。解决不了差异化问题，就不可能为客户提供差异化服务。数据由过去存在各银行分支机构，向总行进行集中直接带来数据量的暴增，而差异化、个性化的服务需求，就需要对系统数据进行挖掘分析，为管理决策以及个性化服务提供数据支撑，这一切都需要底层服务器平台具有超常的处理能力，才能保障大规模数据处理的需求，以及数据处理的时效性要求。

平台安全性需求

如果缺乏足够的安全手段，不但政府部门内部重要数据有可能被他人盗取，而且黑客有可能干扰电源，关闭或改变环境控制，触发一些报警系统干扰正常的秩序，最终影响整个信息系统的有效率运行，并会导致金融安全和风险事故，对国计民生造成严重影响。

设备可靠性需求

对于金融系统来说，系统的可靠性和稳定性一直是各行关注的重点，如何保障系统7*24小时不间断的稳定运行，一直是金融行业技术人员头疼的问题，因而在产品选型上，尽量选择那些具有极高可靠性的产品，在方案选择上尽量采用集群方案，防止因设备故障带来的灾难性影响。

二、浪潮银行业客户营销管理系统解决方案

图1 方案拓扑图

在方案设计上，我们紧密结合金融系统对系统性能、可靠、安全性方面的需求特点，在硬件选择和应用方案设计上，努力为用户构建一个高能、高效、安全、可靠可以信赖的运行平台，和运维环境，从根本上保障客户金融安全和数据处理的时效性，为金融客户创造更大的价值。

在后台服务器硬件上，我们选择浪潮天梭K1，高性能主机系统，作为整个系统的运行平台，负责数据处理和业务逻辑，以及应用解析，数据挖掘工作。存储则选择浪潮自主研发的海量存储系统，可以保障大量数据的存储，还能为大量数据挖掘和数据处理，提供强劲的数据吞吐能力。

在应用层考虑到金融行业对系统可靠性和稳定性的关注，在方案构筑上，无论是后台数据处理层，还是中间应用逻辑层都采用集群架构来实现，不仅保障了系统的可靠性，还可为系统带来很大的横向扩展能力，并极大的提高了系统的吞吐能力和数据处理能力。

三、浪潮解决方案的优势与价值

在整个产品选择和方案设计上，浪潮努力为金融客户创造一个安全可靠的运行环境，并为客户打造一个可以信赖的支持团队，可以帮助客户完成从前期规划、实施、应用迁移，到后期运维每一阶段的工作，为金融行业持续发展做出贡献。

系统高可靠、高可用，保证用户业务不间断

采用集群技术，可以实现多节点共同参与运算，并自动并行处理及均分负载，在其中一个节点故障时进行容错和无断点恢复处理。显著地提高了系统的运行性能，并极大提高了系统的吞吐能力。

硬件故障造成数据系统数据丢失的的比例为44%，是所有原因中比例最大的。相应的数据库方案中硬件的可靠性应该作为方案中最重要的部分考虑。

浪潮天梭K1系统的容错设计整体上与国际顶级产品相当，系统具有软硬件结合的多级容错机制与高可用技术，在芯片、模块和系统软件多个层面进行冗余和高可靠设计。系统可用度达到并超过了99.9994%，系统年停机时间小于等于3.16分钟。

性能高、成本低

浪潮天梭K1系统采用英特尔安腾93/95系列处理器，主频1.6~2.53Ghz，缓存 20~32MB，最大支持32颗处理器，256个物理核心，4096GB内存;系统峰值浮点计算能力2560GFLOPS，提供澎湃计算性能，满足最苛刻系统需求。在处理器性能及数量、计算峰值性能、存储器访问带宽、存储器容量、互连通信能力、I/O访问带宽及I/O扩展能力等多项关键指标均已达到或超过国际高端服务器的现有领先水平。

管理方便易操作

一个信息系统的可管理性，也是对信息系统衡量的重要指标。随着机房的扩容以及业务的增加，必定会使信息系统的网络环境变得复杂。系统出现问题后定位以及问题的预防就会很困难，可能因为问题的不能准确定位会导致整个业务系统的中断，浪潮天梭K1系统的液晶管理模块很好的解决了这个问题。它能够让客户很清晰地看到自己硬件设备的情况，简化机房设备的管理。

浪潮高端数据库系统解决了高性能、高可伸缩性与低价格之间的矛盾。并且提供了先进的管理平台，管理信息系统的运行情况。

自研系统安全可信

浪潮独立自主地研发出操作系统，符合LSB和POSIX标准，兼容主流的数据库和中间件。同时针对CC-NUMA体系结构和MP处理器，对系统核心进行优化，提供高可靠和高性能的存储管理和进程管理。在高可用方面，提供故障管理子系统、驱动保护框架、高效和精简的虚拟机监控器、实现故障隔离的应用容器、硬件动态分区，支持操作系统核心的动态重构，支持进程迁移，支持关键硬件部件的冗余和热插拔。